Talentos, Cultura & Atendimento
Desenvolvendo pequenos talentos em grandes profissionais.
Consultoria em desenvolvimento organizacional e atendimento, com atuação humanizada, prática e orientada a resultados.
Missão
Transformar talentos, fortalecer a cultura e elevar a qualidade do atendimento.
Visão
Ser referência no desenvolvimento de profissionais, elevando a qualidade do atendimento com foco nas pessoas e na cultura.
Valores
Intensidade • Empatia • Comunicação • Transformação
Humildade • Colaboração • Excelência • Atitude
Crescimento • Equilíbrio • Foco
Como atuamos
Diagnóstico → Prática → Resultado
O que fazemos
04 frentes01
Consultoria
Gestão de equipes e liderança, vendas, cobrança, retenção e redução de churn, clima organizacional, NPS, indicadores e NR-1.
02
Treinamento
Programas para lideranças, talentos, cultura e atendimento, construídos para gerar evolução real na operação.
03
Terceirização de P.A
Pesquisas, agendamento, ouvidoria, cliente oculto, CS, CX, central de relacionamento (CRC) e SAC.
04
CX & Sucesso do Cliente
Experiência do cliente desenhada na prática, com scripts, processos e indicadores acompanhados de perto.
Treinamentos
resultado esperadoLiderança operacional
Líderes e supervisoresCobrança sem conflito, gestão por indicadores, feedback, 1:1, gestão de conflitos e planos de ação.
Resultado
Líderes preparados para desenvolver pessoas e cobrar resultados
Atendimento de excelência
Atendimento, suporte e comercialClientes insatisfeitos, reversão de reclamações, encantamento e gestão da experiência do cliente.
Resultado
Melhor experiência do cliente e menos reclamações e churn
Gestão de indicadores
Líderes e analistasLeitura de indicadores, dashboards, metas, plano de ação com dados e identificação de gargalos.
Resultado
Decisões mais rápidas, baseadas em fatos
Comunicação corporativa
Todos os colaboradoresComunicação profissional, uso correto de WhatsApp e e-mail, alinhamento entre setores.
Resultado
Menos retrabalho e ruídos de comunicação
Formação de novos líderes
Talentos com potencial de crescimentoMentalidade de liderança, delegação, gestão de pessoas, decisão e gestão do tempo.
Resultado
Esteira de sucessão para cargos de liderança
Vendas consultivas
Equipe comercial e supervisoresEscuta ativa, abordagem, tratamento de objeções, fechamento e indicadores comerciais.
Resultado
Mais conversão, ticket médio e segurança na negociação
Trajetória
25+ anos de gestão de pessoas1997
Início da carreira no atendimento: pacote, balcão e SAC.
2001
Supervisão de atendimento em operações de telecom.
2005
Coordenação e gerência de televendas e vendas ativas.
2015
Nasce a Atitude, com consultoria de vendas e terceirização de P.A.
Hoje
Consultoria, treinamentos e P.A. de pesquisa e agendamento para empresas de vários setores.
Nosso diferencial
25+
anos de gestão de pessoas
Prática
consultoria dentro da operação, ao lado da liderança
Cultura
vivida no dia a dia, não apenas no discurso
Churn
foco real em retenção e experiência do cliente
Vamos conversar
Investir em pessoas é investir no futuro do seu negócio.
Fale com a Atitude e receba um diagnóstico inicial de atendimento, cultura e pessoas.